Внимательно прочитайте текст данного Договора и, если Вы не согласны с каким-либо пунктом настоящей оферты-договора, Исполнитель предлагает Вам отказаться от каких-либо действий, необходимых для акцепта. Исполнитель настоящим предупреждает Вас о том, что в случае оплаты услуг Исполнителя по настоящей оферте-договору Вы принимаете все условия, изложенные в настоящей оферте и считаетесь лицом заключившим договор с Исполнителем на оказание услуг по настоящему тексту договора.

ИП «RABIYA GROUP», зарегистрированное в соответствии с законодательством Республики Казахстан и расположенное по адресу: Республика Казахстан, г.Астана, ул. Сарайшык 11/1 в лице Директора Қожамұратова Омара Бекетұлы, действующего на основании талона №KZ35TWQ04572675 (далее - «Исполнитель»), настоящим предлагает заинтересованному физическому лицу, заключить договор об оказании Услуг на условиях, указанных ниже.

Дата публикации Оферты: 20.03.2025 года

1. Термины и определения

1.1. «Оферта» – публичное предложение Исполнителя адресованное любому физическому лицу (Заказчику), заключить с ним договор на изложенных в настоящей Оферте, а также на основании ознакомления с иными правилами работы платформы, расположенной по официальному адресу Исполнителя https://rabiyagroup.kz/ru.

1.2. «Акцепт» - полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящей Оферты о заключении договора. Использование платформы означает согласие Заказчика с условиями настоящей Оферты.

1.3. «Услуги» - предоставляемые Исполнителем Заказчику доступ к платформе, опубликованным Исполнителем на Платформе.

1.4. «Платформа» - сайт в сети Интернет, размещенный по доменному адресу: https://rabiyagroup.kz/ru, принадлежащий Исполнителю.

1.5. «Заказчик» - физическое лицо, зарегистрированное в установленном порядке на Платформе и заключившее с Исполнителем Договор об оказании Услуг путем акцепта настоящей Оферты.

1.6. «Персональные данные» - сведения, относящиеся к определенному или определяемому на их основании субъекту персональных данных, зафиксированные на электронном, бумажном и (или) ином материальном носителе.

1.7. «Платежное средство» - банковская карточка Заказчика либо иной безналичный способ оплаты, предусмотренный на Платформе и выбранный Заказчиком.

2. Общие положения

2.1. Настоящий документ представляет собой адресованное физическому лицу, официальное предложение Исполнителя заключить договор об оказании Услуг на изложенных в настоящей Оферте условиях.

2.2. Акцептом настоящей Оферты является использование платформы Заказчиком для получения услуг Исполнителя, указанных на платформе.

2.3. Настоящая Оферта с момента её акцепта лицом считается договором об оказании Услуг, заключенным между Заказчиком и Исполнителем на изложенных в настоящем документе условиях (далее – «Договор»).

2.4. Заказчик, принимая условия настоящей оферты согласен с тем, что Исполнитель не несет ответственность за несоответствие предоставленной услуги ожиданиям Заказчика и/или за его субъективную оценку.

2.5. Заказчик гарантирует, что вся информация, предоставляемая при бронировании, оформления заказа на условиях доставки или регистрация личного кабинета, является точной и актуальной.

2.6. Исполнитель вправе оказывать Услуги по Договору как лично, так и с привлечением услуг и/или труда третьих лиц. Дополнительное (помимо изложенного в настоящем пункте) согласие Заказчика на привлечение третьих лиц не требуется.

3. Предмет Договора

3.1. Исполнитель на основании заказов Заказчика, продает последнему услуги в соответствии с условиями и по ценам, установленным Исполнителем на платформе https://rabiyagroup.kz/ru.

3.2. Оказание услуг, заказанных и оплаченных Заказчиком, осуществляется Исполнителем или третьими лицами, привлеченными Исполнителем для исполнения своих обязательств.

3.3. Местом оказания Услуг по Договору является Республика Казахстан.

3.4. К отношениям между Заказчиком и Исполнителем применяются положения ГК РК, ЗРК «О защите прав потребителей», а также иные нормативные правовые акты Республики Казахстан, регулирующие указанные в настоящей оферте права и обязанности сторон.

4. Услуга бронирования

4.1. Заказчик может забронировать столик в одном из ресторанов Исполнителя, заполнив форму бронирования на платформе.

4.2. При заполнении формы бронирования Заказчик предоставляет следующие персональные данные: ФИО, контактный телефон.

4.3. Исполнитель использует полученные персональные данные исключительно для связи с Заказчиком, подтверждения бронирования, оказания заявленных услуг и в маркетинговых целях для направления специальных предложений Исполнителя.

4.4. Подтверждение брони осуществляется звонком от администратора ресторана. В ходе звонка администратор уточняет детали бронирования и подтверждает время визита.

4.5. В случае изменения или отмены бронирования Заказчик обязан уведомить ресторан не менее чем за 1 час до времени резерва.

4.6. Услуга бронирования является бесплатной.

5. Онлайн заказ и доставка

5.1. Заказчик может заказать блюда из меню Исполнителя, опубликованному на платформе с выбором самовывоза или доставки по указанному адресу. Каждая позиция из меню может быть заказана в любом количестве, исключения указаны в описании каждой позиции блюда.

5.2. При оформлении заказа Заказчик на платформе предоставляет следующие данные: ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты, адрес доставки.

5.3. Волеизъявление Заказчика осуществляется посредством внесения последним соответствующих данных в форму заказа на платформе.

5.4. Оформляя заказ Заказчик соглашается, что персональная информация, которую Заказчик предоставляет Исполнителю при использовании платформы, в том числе при оформлении Заказа, может быть передана доставщику или курьеру для целей исполнения Исполнителем указанного Договора с Заказчиком.

5.5. Договор между Заказчиком и Исполнителем считается заключенным с момента оплаты заказа Заказчиком.

5.6. Нажимая на кнопку «ОФОРМИТЬ» Заказчик подтверждает, что вся полная и достоверная информация о блюдах и доставке, а также о ресторане доведена до сведения Заказчика в полном объеме.

5.7. Все информационные материалы, графические изображения, указанные на платформе, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать информацию о свойствах и характеристиках блюд. В случае возникновения вопросов до оформления заказа, Заказчик должен обратиться к специалистам Исполнителя по телефонам, указанным на платформе.

5.8. Стоимость услуг Исполнителя по онлайн заказу и доставке рассчитываются автоматически и указываются перед подтверждением заказа путем нажатия кнопки «ОФОРМИТЬ».

5.9. Оплата услуг производится безналичным путем на платформе Исполнителя в момент оформления заказа с использованием банковских карт, электронных платежных систем или других доступных способов, указанных на платформе.

5.10. Заказ считается подтвержденным только после успешного прохождения оплаты.

5.11. В случае неуспешной транзакции заказ Заказчика аннулируется. В этом случае Заказчику необходимо повторно оформить заказ и произвести оплату.

5.12. Расчет сторон осуществляется в национальной валюте – тенге.

5.13. К оплате принимаются карты Visa и Master Card.

5.14. Услуги оплаты через интернет осуществляются в соответствии с правилами международных платежных систем Visa и Master Card на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа.

5.15. Исполнитель принимает оплату с привлечением уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств (далее — «безналичная оплата»). Исполнитель не гарантирует отсутствие ошибок и сбоев в работе Сервиса в отношении предоставления возможности безналичной оплаты.

5.16. Исполнитель может отменить заказ в случае, если не может исполнить Договор ввиду отсутствия выбранных позиций у Исполнителя.

6. Возврат заказа и денежных средств

6.1. Заказчик вправе отменить заказ, оформленный на платформе, до момента передачи его в работу на кухню.

6.2. В случае если блюдо, доставленное Заказчику, по мнению Заказчика является услугой/ товаром ненадлежащего качества и/или не соответствует Заказу, оформленному Заказчиком, Заказчик обязан незамедлительно направить на адрес электронной почты rabiya_group@mail.ru фотографии доставленного блюда, а также направить описание недостатков товара/оказанной услуги.

6.3. В случае подтверждения описанных Заказчиком недостатков Исполнителем, Исполнитель обязуется произвести возврат денежных средств за оказанную услугу либо начислить баллы на платформе на сумму равнозначную сумме заказа для использования данных баллов для последующих заказов в ресторанах Исполнителя в течение 7 рабочих дней с момента оформления возврата заказа.

6.4. Заказчик не вправе отказаться от услуг выполненных (оказанных) надлежащим образом.

6.5. При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.

6.6. Исполнитель не несет ответственности за отказ клиента от получения заказа или за его несоответствие ожиданиям, если блюдо было доставлено в соответствии с заказом, а сам клиент не сообщил об ошибке своевременно.

6.7. Исполнитель в случае возникновения спорных ситуаций, готов рассмотреть каждый случай индивидуально и предложить решение, удовлетворяющее обе стороны.

7. Ответственность Сторон

7.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РК.

7.2. Исполнитель не несет ответственности за ущерб, причиненный Заказчику вследствие ненадлежащего использования им результатов услуг, заказанных на сайте Исполнителя.

7.3. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Оферте на время действия обстоятельств непреодолимой силы.

7.4. Исполнитель не несет ответственности за нарушение условий доставки, вызванное неверным адресом или отсутствием Заказчика по указанному адресу.

7.5. Исполнитель несет ответственность за качество и соответствие блюд, предоставляемых клиенту, в соответствии с меню, размещенным на сайте ресторана, и за своевременную доставку заказов, если они были приняты в обработку.

7.6. Исполнитель не несет ответственности за ухудшение качества еды в случае неправильного хранения или несанкционированного вмешательства в товар после его передачи Заказчику (например, если Заказчик сам изменил условия хранения или транспортировки).

7.7. Заказчик в случае бронирования столика обязуется прибыть в ресторан в назначенное время. В случае опоздания или отмены бронирования менее чем за 1 час до назначенного времени, ресторан оставляет за собой право отменить бронирование и предоставить столик другим гостям ресторана.

7.8. Исполнитель не несет ответственности за неудовлетворенность Заказчика, вызванную его личными предпочтениями.

8. Персональные данные

8.1. Акцепт настоящей Оферты, означает, что Заказчик предоставляет Исполнителю, свое согласие на сбор, хранение и обработку своих Персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием (далее – Согласие), для целей оказания Услуг Заказчику, как описано в Договоре.

8.2. Заказчик также предоставляет свое согласие на возможную передачу Персональных данных третьим лицам, в том числе трансграничную, для обработки персональных данных в целях оказания Услуг Заказчику, как описано в Договоре. Персональные данные могут быть переданы третьим лицам исключительно в целях исполнения Договора при условии принятия такими лицами обязательств по обеспечению конфиденциальности и защиты полученных персональных данных.

8.3. Сбор, хранение и обработка Персональных данных Заказчика осуществляется Исполнителем в целях оказания Услуг и обеспечения исполнения иных обязательств Исполнителя и условий Договора, а также в целях осуществления надлежащего бухгалтерского, налогового и финансового учета, контроля и мониторинга платежной дисциплины.

8.4. В ходе обработки с Персональными данными будут совершены следующие действия: накопление, хранение, изменение, дополнение, использование, распространение, обезличивание, блокирование и уничтожение.

8.5. Исполнитель вправе осуществлять сбор, хранение и обработку Персональных данных в течение срока действия Договора. В случае прекращения действия Договора Исполнитель обязуется уничтожить персональные данные Заказчика не позднее 12 месяцев с даты прекращения его действия, а также обязуется обеспечить их уничтожение любыми третьими лицами, привлеченными к их сбору, хранению и обработке с согласия Заказчика, за исключением случаев, когда сбор, хранение и обработка Персональных данных необходимы для целей защиты Исполнителя от претензий Заказчика и/или третьих лиц.

8.6. Согласие на сбор, хранение и обработку Персональных данных может быть отозвано Заказчиком или его законным представителем путем направления письменного заявления Исполнителю по адресу электронной почты Исполнителю, указанному в настоящей Оферте. В случае отзыва такого согласия Исполнитель вправе прекратить оказание Услуг и расторгнуть Договор.

9. Порядок оказания услуг и организации взаимодействия сторон в рамках договора

9.1. Уведомления между Сторонами в рамках настоящего Договора могут быть направлены следующими способами:

- электронной почтой по адресу rabiya_group@mail.ru;

- whatsapp +7775-888-51-15;

- отправка почтой по реквизитам, указанным в настоящем Договоре.

9.2. Стороны настоящего Договора пришли к соглашению, что переписка сторон по вышеуказанным способам, является юридическим фактом и имеет юридическую силу. При возникновении споров переписки считаются относимыми, допустимыми и достоверными доказательствами, вне зависимости от факта прочтения или прослушивания сообщения.

10. Порядок разрешение споров

10.1. Досудебное урегулирование спора осуществляется путем переговоров и предъявления претензий и является обязательным.

10.2. Стороны определяют следующий обязательный порядок досудебного урегулирования спора:

- Претензия предъявляется в письменной форме и подписывается должным образом уполномоченным лицом.

- В претензии указываются: требования, сумма претензии и обоснованный её расчет (если претензия подлежит денежной оценке); обстоятельства, на которых основываются требования, и доказательства, подтверждающие их; перечень прилагаемых к претензии документов и иных доказательств; иные сведения, необходимые для урегулирования спора.

10.3. Претензия рассматривается в течение 10 (десяти) дней со дня получения, и о результатах рассмотрения Сторона, направившая претензию, уведомляется в письменной форме. В ответе на претензию Сторона, получившая претензию, обязательно указывает мотивы принятия решения и предложения о порядке урегулирования спора.

10.4. Если к претензии не приложены документы, необходимые для её рассмотрения, они запрашиваются у Стороны, направившей претензию, в течение 5 (пяти) дней со дня получения претензии, с указанием срока представления. При неполучении затребованных документов к указанному сроку претензия рассматривается на основании имеющихся документов.

10.5. Если действия пункта 10.3 не приводят к разрешению спора, то Стороны вправе разрешать споры в медиативном урегулировании (медиация) (статья 305 Предпринимательского Кодекса Республики Казахстан), также использовать партисипативную процедуру (статья 306 Предпринимательского Кодекса Республики Казахстан).

10.6. В случае, если стороны не придут к соглашению, споры разрешаются в межрайонном суде по гражданским делам города Астана.

11. Форс-мажор

11.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих договорных обязательств в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор). Форс-мажором являются обстоятельства, находящиеся вне их контроля, включая стихийные бедствия, беспорядки, забастовки, военные действия, террористические акты, невозможность произвести оплату, вследствие нарушения функционирования банковской системы, принятием органом государственной власти решения, повлекшего невозможность исполнения договорных обязательств.

12. Заключительные положения

12.1. Исполнитель вправе по своему усмотрению внедрять программы начисления, накопления и использования бонусов, представляющих собой комплексы взаимосвязанных действий и мероприятий, предоставляющих возможность Заказчику получать привилегии при покупке товаров Исполнителя на платформе Исполнителя при соблюдении условий, настоящей Оферты.

12.2. Заказчик понимает и принимает, что под Бонусами понимается виртуальная условная единица, начисляемая Исполнителем Заказчику в Личный кабинет при безналичной оплате товаров в соответствии с условиями настоящей оферты и дающая право Заказчику использовать Бонусы при оплате части стоимости услуг/товаров, согласно действующим на момент осуществления заказа услуг/товаров программам Исполнителя.

12.3. Способы и порядок оплаты услуг Исполнителя указаны на платформе.

12.4. Цена, указанная на платформе, указана в тенге. Цена может быть изменена Исполнителем в одностороннем порядке, при этом цена на заказанные и оплаченные Заказчиком услуги изменению не подлежит.

12.5. Исполнитель оставляет за собой право расширять и сокращать общее предложение услуг на платформе, регулировать доступ к заказу любых услуг, а также приостанавливать или прекращать продажу любых услуг по своему собственному усмотрению.

12.6. Регистрируясь на Платформе, Заказчик дает согласие на получение информационных, рекламных, регистрационных, верификационных и иных сообщений на указанный при Регистрации адрес электронной почты.

12.7. Заказчик не должен нарушать, блокировать или иным образом наносить ущерб каким-либо средствам безопасности Платформы.

12.8. Неисполнение или ненадлежащее исполнение Заказчиком обязанностей по Договору, признается существенным нарушением Договора и является основанием расторжения Договора по инициативе Исполнителя.

12.9. По всем вопросам, не урегулированным настоящей Офертой, стороны руководствуются действующим законодательством Республики Казахстан.

Исполнитель:

ИП «Rabiya Group»

БИН: 940225301017

Юридический адрес

Республика Казахстан, г.Астана, ул. Сарайшык 11/1